Questions fréquentes
Bienvenue dans la section FAQ de planetedumobilier.fr !
Vous trouverez ici des réponses rapides et claires aux questions fréquemment posées concernant votre achat. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de tous les aspects de notre service, ce qui inclut bien sûr de vous fournir les informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Des informations sur les produits au paiement et à la livraison : nous avons rassemblé les points les plus importants pour vous offrir une orientation utile à tout moment.
Chez planetedumobilier.fr, nous attachons une grande importance à te fournir des informations complètes sur nos produits. Cependant, si les informations contenues dans la description du produit ou dans la section d'aide ne sont pas suffisantes, nous sommes à ta disposition pour répondre à tes questions spécifiques. Tu peux nous contacter facilement via le formulaire de contact sur notre site web. Saisis ta question ainsi que tes coordonnées, et nous te répondrons avec les informations nécessaires dès que possible.
Alternativement, tu peux également nous envoyer un e-mail à info@clp.de ou nous appeler au 0801 – 84 00 19 (gratuit) du lundi au vendredi entre 09:00 et 17:00. Notre équipe du service client est prête à t'aider et à rendre ton expérience d'achat sur Wohnplanet.de aussi agréable que possible.
Trouver des produits dans notre boutique sur planetedumobilier.fr est un processus simple conçu pour t'offrir la meilleure expérience de shopping possible. Voici les étapes pour rechercher des produits :
Utiliser la barre de recherche :
- Saisis le terme souhaité dans la barre de recherche en haut de la page et confirme-le.
- Notre boutique te montrera immédiatement tous les résultats pertinents.
- Les critères de recherche populaires peuvent inclure les marques, les catégories (comme les canapés ou les armoires) ou les couleurs.
Considérer les suggestions :
- Au fur et à mesure de ta saisie, notre fonction de recherche te proposera des suggestions de résultats correspondants qui peuvent t'aider à trouver plus rapidement ce que tu cherches.
Pas de résultats ?
- Si ta recherche n'est pas fructueuse, tu recevras un message indiquant qu'aucun résultat n'a été trouvé pour ton terme de recherche.
- Vérifie ta requête de recherche pour d'éventuelles fautes de frappe ou essaie de chercher ton article dans une autre catégorie.
- Choisis un terme plus général ou utilise un seul mot au lieu de plusieurs pour la recherche.
Affiner les résultats de recherche :
- Après la recherche initiale, tu as la possibilité d'affiner les résultats de recherche à l'aide de notre fonction de filtre de recherche et de trier les résultats. Cela peut t'aider à trouver exactement le produit que tu cherches en triant les résultats par prix, marque, couleur ou autres critères.
Chez planetedumobilier.fr, nous proposons une large gamme de plus de 10 000 produits provenant de diverses catégories et de différents fabricants. Malgré cette diversité, nous devons malheureusement vous informer qu'en raison de la complexité de notre assortiment, il n'est actuellement pas possible de réaliser des fabrications sur mesure ou des offres personnalisées. Nous comprenons que les besoins individuels sont importants et nous regrettons de ne pas pouvoir offrir de services spéciaux dans ce domaine. Néanmoins, nous espérons que vous trouverez dans notre vaste assortiment le produit qui répond à vos besoins.
Utiliser un code de réduction sur planetedumobilier.fr est un processus simple et rapide. Voici les étapes à suivre :
1. Ajouter des articles au panier:
- Sélectionne l'article souhaité et ajoute-le au panier.
2. Aller au panier :
- Navigue vers ton panier, où tu verras un aperçu des articles sélectionnés.
3. Entrer le code de réduction :
- Dans la section "Utiliser un code de réduction", tu trouveras le champ de saisie pour les codes de réduction directement dans le panier.
- Saisis le code de réduction, qui se compose de lettres et de chiffres, dans le champ approprié.
4. Confirmer le code de réduction :
- Confirme la saisie du code de réduction en cliquant sur le bouton Utiliser.
5. Recevoir la réduction :
- Le montant de la réduction sera immédiatement déduit du total dans le panier.
À noter :
- Veille à ne pas copier d'espaces supplémentaires lors de la copie du code de réduction.
- Respecte la casse lors de la saisie du code.
- Utilise uniquement des codes de réduction valides et non expirés.
Tu peux supprimer le code de réduction en cliquant sur le bouton "Supprimer le code promo" correspondant dans le panier. Ensuite, tu peux entrer un nouveau code.
Chez planetedumobilier.fr, nous prenons très au sérieux le respect des réglementations fiscales, c'est pourquoi il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de facturation d'une commande déjà passée. Si l'adresse de facturation doit être modifiée, il est possible d'annuler la commande en cours et de passer une nouvelle commande avec la bonne adresse de facturation.
Chez planetedumobilier.fr, nous nous efforçons de rendre le processus de commande aussi simple et flexible que possible. Cependant, pour des raisons techniques, il n'est malheureusement pas possible d'ajouter ou de modifier des articles dans une commande en cours.
Chez planetedumobilier.fr, nous envoyons généralement la confirmation de commande immédiatement après la finalisation de la commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Cependant, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que la confirmation n'arrive dans votre boîte de réception.
Chez planetedumobilier.fr, nous avons opté pour un processus de commande simple qui ne nécessite pas de compte client. Par conséquent, nous n'offrons actuellement pas la possibilité de créer un compte client. Toutes les commandes sont traitées en tant que commandes invité. Cela vous permet de faire vos achats rapidement et facilement, sans avoir à saisir d'informations supplémentaires sur le compte.
Malheureusement, chez planetedumobilier.fr, nous n'offrons pas de showroom physique où vous pourriez examiner les meubles en personne. Notre activité se déroule exclusivement en ligne. Cependant, sur notre site web, nous proposons des descriptions détaillées des produits, des images et, dans certains cas, des vidéos pour vous aider à prendre une décision éclairée.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
- Quels sont les frais de livraison ?
- Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger ?
- Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
MÉTHODES DE PAIEMENT ET PROTECTION DE L'ACHETEUR
- Quelles sont les options de paiement dont je dispose ?
- Comment fonctionne l'achat sur facture ?
- Comment fonctionne le remboursement ?
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
- Combien de temps ai-je pour retourner mes articles ?
- Où se trouve mon retour ?
- Comment puis-je faire une réclamation pour mes articles ?
EN SAVOIR PLUS SUR NOUS
- Qui sommes-nous vraiment ?
- Que faisons-nous ?
- Quelles sont nos forces ?